开
使用反馈
来自已完成交付客户的实际评价
评价内容取自服务完成后的回访记录，只保留可核对的场景与结果描述。
陈
陈先生
★★★★★
参数对照表帮我们把两个方案的区别看清楚了，不用反复问客服，报上去的方案一次通过。
制造行业 · 方案选配
林
林女士
★★★★★
提交需求当天就有人对接，交付节点在后台能看到，不用每周去催进度。
零售连锁 · 接入交付
周
周工
★★★★☆
服务期内加了一个模块，差价按剩余周期折算，算法在页面上写得很明白。
技术服务 · 方案调整
吴
吴经理
★★★★★
开票资料一次交齐就办好了，财务那边没再来回沟通，省了不少事。
贸易公司 · 订单结算
赵
赵女士
★★★★★
常见问题那一页基本覆盖了我们遇到的疑问，半夜提交的工单第二天一早就回了。
教育培训 · 售后支持
孙
孙先生
★★★★☆
先拿小规格试了一个季度，跑顺了再升配，这个节奏对我们比较友好。
初创团队 · 试用升级
服务分类
四个入口，覆盖从了解到达成的全过程
先看总览确定方向，再比对参数、确认流程，遇到疑问到支持页面找答案。
常见问题
下单前常被问到的几件事
如果下面的回答没能覆盖你的情况，可以在页面底部留言，或直接提交需求由对接人解答。
在开云kaiyun在线官网上可以直接下单吗？
可以。选好方案后在页面内提交需求，系统会生成订单编号并同步到进度查询入口，付款与开票流程在订单确认后由客服引导完成。
参数对照表里的数据多久更新一次？
规格与参数数据由各服务模块的配置表统一同步，常规调整每周更新一次，重大版本变更会在页面顶部标注更新时间。
提交申请后多久有人联系？
工作时间内提交的需求一般当天响应，非工作时间提交的顺延至下一个工作日，紧急事项可通过页面内的客服入口留言。
支持哪些付款与开票方式？
支持对公转账、在线支付等常见方式，企业客户可开具增值税普通发票或专用发票，具体票种在订单确认页选择。
服务期内可以更换方案吗？
可以。服务期内可按实际使用量升配或调整模块，差价按剩余周期折算，调整记录会保留在账户的服务变更明细中。
售后问题通过什么渠道反馈？
可通过在线客服入口、需求表单备注或订单详情页的售后通道提交，问题受理后会分配对应负责人并给出处理时限。